Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 août 2026
La présente Politique de remboursement explique dans quels cas les sommes versées pour un cours réservé via mentorvise.com sont remboursées et dans quels cas elles ne le sont pas. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales d’utilisation. L’exploitant est Mentorvise, MB, code d’entreprise 307103689, Lazdynėlių g. 17-16, LT-04126 Vilnius, Lituanie — contact info@mentorvise.com.
1. En bref
- L’acompte de 15 % n’est pas remboursable une fois versé, sauf dans les cas énumérés aux sections 4, 5 et 6.
- Si vous annulez moins de 14 jours calendaires avant la date de début du cours et que le cours est maintenu, aucun remboursement n’est accordé — ni de l’acompte, ni du solde.
- Si le Mentor ou Mentorvise annule ou déplace le cours, ou si le Mentor annule votre place parce que vous ne détenez pas la qualification requise, vous êtes intégralement remboursé.
- Aucune disposition des présentes ne supprime les droits que vous tenez du droit impératif. Si vous êtes un consommateur, voyez la section 6.
2. Fonctionnement du paiement
L’inscription se déroule en deux étapes :
- Acompte — 15 % du prix du cours. Il crée une inscription provisoire et réserve votre place.
- Solde — les 85 % restants. Il doit être réglé au moins 14 jours calendaires avant la date de début du cours pour finaliser votre inscription.
Si le solde n’est pas réglé dans les délais, votre inscription provisoire peut être annulée et la place proposée à une autre personne. Dans ce cas, l’acompte n’est pas remboursé, car la place a été réservée pour vous et retirée de la vente.
3. Si vous annulez
Cette section s’applique lorsque le cours se déroule comme prévu, que le Mentor est en mesure de le dispenser et disposé à le faire, et que vous décidez de ne pas y participer — pour quelque motif que ce soit, y compris maladie, obligations professionnelles, difficultés de voyage, refus de visa ou changement d’avis.
| Moment de l’annulation | Acompte (15 %) | Solde (85 %) |
|---|---|---|
| Plus de 14 jours calendaires avant la date de début | Non remboursé | Remboursé, s’il a déjà été versé |
| 14 jours calendaires ou moins avant la date de début | Non remboursé | Non remboursé |
| Vous ne participez pas, ou vous partez avant la fin | Non remboursé | Non remboursé |
Pourquoi : les places sur ces cours sont strictement limitées, et une place réservée pour vous est une place refusée à quelqu’un d’autre. Dans les deux dernières semaines, il est normalement impossible de pourvoir une place annulée, et le Mentor a déjà engagé des locaux, des modèles, des produits et du temps.
Nous ne sommes pas tenus de transférer votre place à une autre date ou à une autre personne, mais vous pouvez nous en faire la demande à info@mentorvise.com et nous la transmettrons au Mentor. Tout transfert relève de la libre appréciation du Mentor.
4. Si le Mentor ou Mentorvise annule ou modifie le cours
Si un cours est annulé, ou si sa date, son horaire ou son lieu sont modifiés de manière substantielle, par le Mentor ou par Mentorvise, vous pouvez choisir :
- une place sur le cours reprogrammé ou sur un autre cours convenu ; ou
- le remboursement intégral de tout ce que vous avez payé pour ce cours, acompte compris.
Ce remboursement constitue l’intégralité de notre responsabilité. Comme le prévoient nos Conditions générales d’utilisation, Mentorvise n’indemnise ni les frais de déplacement, ni les billets d’avion, ni l’hébergement, ni les transferts, ni les frais de visa, ni la perte de revenus, ni la perte de bénéfice, ni la perte de chance, ni aucun autre frais engagé en lien avec le cours. Nous vous invitons à ne pas prendre de dispositions de voyage non remboursables avant que votre inscription ne soit finalisée, et à envisager une assurance voyage.
5. Si vous ne détenez pas la qualification requise
Les cours peuvent être réservés aux titulaires de qualifications médicales ou paramédicales déterminées. Si le Mentor conclut, dans son appréciation professionnelle, que vous ne détenez pas la qualification exigée par le cours, il peut annuler votre inscription. Dans ce cas, tout ce que vous avez payé pour ce cours vous est intégralement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine.
Fournir des informations fausses ou trompeuses sur vos qualifications constitue un manquement à nos Conditions. Lorsqu’une inscription est annulée pour ce motif, les remboursements relèvent de notre libre appréciation et nous pouvons fermer votre compte.
6. Vos droits légaux en tant que consommateur
Si vous réservez en qualité de consommateur — c’est-à-dire à des fins n’entrant pas dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale — le droit de la consommation de l’Union européenne vous confère un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion d’un contrat à distance, et aucune disposition de la présente politique ne le supprime.
Deux précisions ont, en pratique, leur importance :
- Si vous nous demandez de commencer l’exécution du service (y compris le maintien de votre place) pendant le délai de rétractation et que le service est ensuite pleinement exécuté, le droit de rétractation prend fin une fois l’exécution achevée. Si vous vous rétractez après le début de l’exécution mais avant son achèvement, un montant proportionnel à ce qui a déjà été fourni peut vous être facturé.
- Lorsqu’un contrat prévoit une date ou une période d’exécution déterminée pour un service lié aux activités de loisirs, le droit de rétractation légal peut ne pas s’appliquer du tout.
La plupart des personnes qui réservent nos cours le font dans le cadre de leur pratique professionnelle et ne sont donc pas des consommateurs à cet égard. Si vous estimez avoir réservé en qualité de consommateur et souhaitez vous rétracter, écrivez à info@mentorvise.com dans les 14 jours suivant la réservation et nous traiterons votre demande conformément au droit applicable.
Aucune disposition de la présente politique ne porte atteinte à vos droits lorsqu’un service n’est pas fourni tel que décrit ou ne présente pas le niveau exigé par la loi.
7. Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise d’origine, normalement dans un délai de 14 jours à compter de l’approbation. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrables supplémentaires pour faire apparaître les fonds. Nous ne remboursons pas une autre personne, une autre carte ou un autre compte.
Les écarts de conversion de devises, les frais bancaires et les frais de réseau de cartes appliqués par votre propre prestataire ne sont pas remboursés par nos soins.
8. Oppositions de paiement
Si vous estimez qu’un paiement est erroné, contactez-nous d’abord à info@mentorvise.com — la plupart des problèmes se résolvent rapidement. Engager une opposition de paiement (chargeback) pour une réservation relevant de la section 3 ne crée aucun droit à remboursement, et nous fournirons au prestataire de paiement le dossier de réservation, la présente politique et l’acceptation que vous avez donnée lors du paiement. Nous pouvons suspendre un compte présentant une opposition de paiement non résolue.
9. Questions
Écrivez à info@mentorvise.com en précisant les détails de votre réservation et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.