Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est Mentorvise, MB, code d’entreprise 307103689, siège social Lazdynėlių g. 17-16, LT-04126 Vilnius, Lituanie, qui exploite la plateforme accessible à l’adresse mentorvise.com.
Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données, écrivez à info@mentorvise.com.
La présente politique explique ce que nous collectons, pourquoi, sur quelle base légale, avec qui nous le partageons, combien de temps nous le conservons et quels sont vos droits au titre du Règlement général de l’Union européenne sur la protection des données (RGPD).
2. Ce que nous collectons
- Données de compte — nom, adresse e-mail, mot de passe (conservé sous forme hachée, jamais en clair), numéro de téléphone, ville, pays, adresse postale, langue préférée.
- Données professionnelles — pour les mentors et les spécialistes référencés : nom public affiché, titre professionnel, biographie, expérience, spécialisations, langues d’enseignement, site web et liens vers les réseaux sociaux, cliniques, justificatifs de certification, image de signature, photographies de la galerie de travaux, vidéos.
- Données de réservation et de paiement — cours que vous réservez, dates, prix, statut du paiement, informations de facturation et, lorsque vous agissez en tant que personne morale, raison sociale, code d’entreprise et numéro de TVA. Nous ne recevons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet — les données de carte sont transmises directement à notre prestataire de paiement.
- Contenus que vous créez — avis, messages, images de galerie, signalements de problèmes, abonnements à la newsletter.
- Informations sur vos qualifications que vous nous communiquez afin qu’un mentor puisse vérifier que vous pouvez participer à un cours.
- Données techniques — adresse IP, type d’appareil et de navigateur, localisation approximative déduite de l’adresse IP, pages consultées et actions effectuées, identifiants de cookies.
- Données d’acquisition — la manière dont vous êtes arrivé jusqu’à nous : la page d’arrivée, le site référent et les éventuels paramètres de campagne du lien, afin de comprendre quels canaux nous amènent des membres. Avec votre consentement aux cookies d’analyse, ces données sont associées à vos identifiants Google Analytics.
Veuillez ne pas nous transmettre de données de patients. Ne téléversez pas de photographies, de dossiers ou d’informations concernant des patients identifiables, sauf si vous détenez le consentement explicite et documenté de la personne concernée à leur publication, et n’envoyez jamais de données de santé relevant des catégories particulières par messages ou par signalements de problèmes.
3. Pourquoi nous les utilisons, et notre base légale
| Finalité | Base légale (RGPD art. 6) |
|---|---|
| Créer et gérer votre compte ; fournir la plateforme | Exécution d’un contrat (6(1)(b)) |
| Traiter les réservations, paiements, remboursements et factures | Exécution d’un contrat (6(1)(b)) ; obligation légale (6(1)(c)) |
| E-mails de service — confirmations, rappels, annulations, reçus | Exécution d’un contrat (6(1)(b)) |
| Publier les profils de mentors, les fiches de spécialistes, les avis et les galeries | Exécution d’un contrat (6(1)(b)) ; consentement pour les contenus facultatifs (6(1)(a)) |
| Comptabilité et documents fiscaux | Obligation légale (6(1)(c)) |
| Sécurité, prévention de la fraude, détection des abus, conservation des preuves d’acceptation des contrats | Intérêts légitimes (6(1)(f)) — protection de la plateforme et de ses utilisateurs |
| Amélioration du service ; statistiques agrégées | Intérêts légitimes (6(1)(f)) |
| Cookies de mesure d’audience et de marketing ; newsletters marketing | Consentement (6(1)(a)) — révocable à tout moment |
| Constater, exercer ou défendre des droits en justice | Intérêts légitimes (6(1)(f)) ; obligation légale (6(1)(c)) |
4. Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel. Nous les partageons uniquement avec des prestataires qui les traitent pour notre compte dans le cadre d’un contrat de sous-traitance, et uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la plateforme :
- Supabase — base de données, authentification et stockage de fichiers (région UE).
- Vercel — hébergement et diffusion du site web.
- Stripe — traitement des paiements. Stripe agit en qualité de responsable du traitement indépendant pour ses propres besoins de conformité ; voir stripe.com/privacy.
- Cloudflare — stockage et diffusion des vidéos des mentors et des images de galerie, ainsi que protection contre les robots (Turnstile) sur les formulaires de connexion.
- YouTube (Google) — hébergement et diffusion des vidéos des mentors, intégrées en tant que vidéos non répertoriées (unlisted).
- Resend — acheminement des e-mails de service et de notification.
- Microsoft Azure Translator — traduction automatique des textes de profil et de cours dans les langues du site. Les textes que vous publiez peuvent être envoyés pour traduction ; n’indiquez pas d’informations confidentielles ou relatives à des patients dans ces champs.
- OpenStreetMap / Nominatim — conversion de l’adresse d’un cours ou d’une clinique en coordonnées cartographiques.
- Google Analytics et Meta (Facebook) Pixel — mesure d’audience et publicité, uniquement si vous acceptez les cookies de mesure d’audience et de marketing.
Nous pouvons également communiquer des données à des conseils, des auditeurs ou des autorités lorsque la loi l’exige, ainsi qu’à un successeur en cas de cession de notre activité.
Public par nature : les profils de mentors, les fiches de spécialistes, les cours publiés, les galeries de travaux et les avis sont visibles par tous sur Internet. Veuillez considérer comme public tout ce que vous inscrivez dans ces champs.
5. Transferts internationaux
Nous privilégions une infrastructure hébergée dans l’Union européenne. Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par une décision d’adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types assorties de garanties supplémentaires appropriées. Vous pouvez demander une copie des garanties concernées à info@mentorvise.com.
6. Combien de temps nous les conservons
- Données de compte et de profil — pendant la durée de vie de votre compte, puis jusqu’à 12 mois après sa fermeture.
- Documents de réservation, de paiement et de facturation — 10 ans, conformément au droit comptable et fiscal lituanien.
- Acceptations des contrats — pendant la durée de vie du compte et 10 ans après, à titre de preuve de ce qui a été convenu.
- Messages et signalements de problèmes — jusqu’à 3 ans.
- Données de mesure d’audience — jusqu’à 26 mois.
- Journaux de serveur et de sécurité — jusqu’à 12 mois.
Lorsqu’une réclamation, une enquête ou une obligation légale l’exige, nous pouvons conserver certains documents plus longtemps.
7. Vos droits
Au titre du RGPD, vous pouvez : accéder à vos données ; en obtenir la rectification ; en obtenir l’effacement ; obtenir la limitation du traitement ou vous y opposer (y compris au profilage et à la prospection directe) ; recevoir vos données dans un format portable ; et retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte les traitements déjà effectués.
Pour exercer un droit, écrivez à info@mentorvise.com. Nous répondons dans un délai d’un mois ; les demandes complexes peuvent prendre jusqu’à deux mois, et nous vous en informerons le cas échéant. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.
Certains droits comportent des limites — par exemple, nous devons conserver les documents de facturation pendant la durée légale, même si vous demandez leur effacement.
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Inspection nationale lituanienne de la protection des données (Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija, L. Sapiegos g. 17, Vilnius, ada.lt), ou auprès de l’autorité de contrôle de votre propre pays de résidence.
8. Cookies
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires pour vous maintenir connecté et mémoriser votre langue et votre thème — ceux-ci ne requièrent pas de consentement. Avec votre consentement, nous utilisons également des cookies de mesure d’audience et de marketing. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier votre choix à tout moment via les Préférences de cookies en pied de page, ou en supprimant les cookies dans votre navigateur.
9. Messages privés
Les messages échangés entre mentors et membres sont stockés sur la plateforme et sont lisibles par les deux personnes participant à la conversation. Les administrateurs ne parcourent pas les conversations. Ils peuvent voir qu’une conversation existe, qui y participe, quand les messages ont été envoyés et s’ils ont reçu une réponse — afin qu’une question posée à un mentor ne reste pas sans réponse — mais jamais le contenu des messages. Si vous signalez un message, un administrateur peut examiner et supprimer ce message signalé sans lire le reste de la conversation. Les messages peuvent également être communiqués lorsque la loi l’exige.
10. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées — chiffrement en transit, mots de passe hachés, règles d’accès au niveau de la base de données, autorisations fondées sur les rôles, authentification à deux facteurs facultative et journalisation des accès. Aucun système n’est totalement sûr et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Informez-nous immédiatement à info@mentorvise.com si vous pensez que votre compte a été compromis.
11. Décision automatisée
Nous ne prenons pas, par des moyens exclusivement automatisés, de décisions produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
12. Mineurs
La plateforme est destinée aux professionnels et ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données, contactez-nous et nous les supprimerons.
13. Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version en vigueur est toujours publiée ici avec sa date de « dernière mise à jour ». Si une modification affecte substantiellement vos droits, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer.
14. Langue
La présente politique est publiée en plusieurs langues, dont certaines traduites automatiquement. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise prévaut, sauf lorsque le droit impératif en dispose autrement.