Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 20. elokuuta 2026
Tässä palautuskäytännössä selvitetään, milloin mentorvise.com-sivuston kautta varatusta kurssista maksetut rahat palautetaan ja milloin ei. Se on osa käyttöehtojamme. Ylläpitäjä on Mentorvise, MB, yhtiötunnus 307103689, Lazdynėlių g. 17-16, LT-04126 Vilnius, Liettua – yhteydenotot info@mentorvise.com.
1. Lyhyesti
- 15 %:n ennakkomaksua ei palauteta sen jälkeen, kun se on maksettu, lukuun ottamatta kohdissa 4, 5 ja 6 lueteltuja tapauksia.
- Jos peruutat alle 14 kalenteripäivää ennen kurssin alkamispäivää ja kurssi toteutuu edelleen, maksuja ei palauteta – ei ennakkoa eikä loppuosaa.
- Jos Mentori tai Mentorvise peruuttaa tai siirtää kurssin taikka Mentori peruuttaa paikkasi siksi, ettei sinulla ole vaadittua pätevyyttä, saat rahasi takaisin kokonaisuudessaan.
- Mikään tässä ei poista pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksiasi. Jos olet kuluttaja, katso kohta 6.
2. Miten maksaminen toimii
Ilmoittautuminen tapahtuu kahdessa vaiheessa:
- Ennakkomaksu – 15 % kurssin hinnasta. Tämä luo alustavan ilmoittautumisen ja varaa paikkasi.
- Loppuosa – jäljelle jäävä 85 %. Se on maksettava vähintään 14 kalenteripäivää ennen kurssin alkamispäivää ilmoittautumisesi viimeistelemiseksi.
Jos loppuosaa ei makseta ajoissa, alustava ilmoittautumisesi voidaan peruuttaa ja paikka tarjota jollekulle toiselle. Tällöin ennakkomaksua ei palauteta, koska paikka oli varattuna sinulle ja poissa myynnistä.
3. Jos peruutat
Tätä kohtaa sovelletaan, kun kurssi toteutuu suunnitellusti, Mentori kykenee ja on valmis toteuttamaan sen ja sinä päätät olla osallistumatta – mistä tahansa syystä, mukaan lukien sairaus, työkiireet, matkustusongelmat, viisumin epääminen tai mielenmuutos.
| Milloin peruutat | Ennakko (15 %) | Loppuosa (85 %) |
|---|---|---|
| Yli 14 kalenteripäivää ennen alkamispäivää | Ei palauteta | Palautetaan, jos se on jo maksettu |
| 14 kalenteripäivää tai vähemmän ennen alkamispäivää | Ei palauteta | Ei palauteta |
| Et osallistu tai poistut kesken kurssin | Ei palauteta | Ei palauteta |
Miksi: näiden kurssien paikkamäärä on tiukasti rajoitettu, ja sinulle varattu paikka on joltakulta toiselta evätty paikka. Kahden viimeisen viikon aikana peruttua paikkaa on yleensä mahdotonta täyttää, ja Mentori on jo sitoutunut tiloihin, malleihin, tuotteisiin ja ajankäyttöön.
Emme ole velvollisia siirtämään paikkaasi toiseen ajankohtaan tai toiselle henkilölle, mutta voit pyytää sitä osoitteesta info@mentorvise.com, ja välitämme pyynnön Mentorille. Siirto on aina Mentorin harkinnassa.
4. Jos Mentori tai Mentorvise peruuttaa tai muuttaa kurssin
Jos Mentori tai Mentorvise peruuttaa kurssin taikka sen päivämäärää, kellonaikaa tai paikkaa muutetaan olennaisesti, voit valita jommankumman seuraavista:
- paikan uudelleen aikataulutetulta kurssilta tai muulta sovitulta kurssilta; tai
- täyden palautuksen kaikesta, mitä olet kyseisestä kurssista maksanut, ennakko mukaan lukien.
Kyseinen palautus on vastuumme koko laajuus. Kuten käyttöehdoissamme todetaan, Mentorvise ei korvaa matkoja, lentoja, majoitusta, kuljetuksia, viisumimaksuja, saamatta jäänyttä tuloa, saamatta jäänyttä voittoa, menetettyä tilaisuutta eikä mitään muuta kurssiin liittyvää kustannusta, joka sinulle on aiheutunut. Älä tee peruuttamattomia matkajärjestelyjä ennen kuin ilmoittautumisesi on viimeistelty, ja harkitse matkavakuutusta.
5. Jos sinulla ei ole vaadittua pätevyyttä
Kurssit voidaan rajata vain tietyn lääketieteellisen tai terveydenhuollon pätevyyden haltijoille. Jos Mentori katsoo ammatillisen harkintansa perusteella, ettei sinulla ole kurssin edellyttämää pätevyyttä, hän voi peruuttaa ilmoittautumisesi. Tällöin kaikki, mitä olet kyseisestä kurssista maksanut, palautetaan täysimääräisesti alkuperäiselle maksutavallesi.
Väärien tai harhaanjohtavien tietojen antaminen pätevyyksistäsi on käyttöehtojemme rikkomista. Jos ilmoittautuminen peruutetaan tästä syystä, palautukset ovat harkintamme varassa ja voimme sulkea tilisi.
6. Lakisääteiset oikeutesi kuluttajana
Jos teet varauksen kuluttajana – toisin sanoen elinkeino- tai ammattitoimintaasi kuulumattomassa tarkoituksessa – Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädäntö antaa sinulle peruuttamisoikeuden 14 päivän kuluessa etäsopimuksen tekemisestä, eikä mikään tässä käytännössä poista sitä.
Kaksi yksityiskohtaa on käytännössä merkityksellistä:
- Jos pyydät meitä aloittamaan palvelun suorittamisen (mukaan lukien paikkasi varaaminen) peruuttamisaikana ja palvelu tämän jälkeen suoritetaan kokonaan, peruuttamisoikeus päättyy, kun suoritus on valmis. Jos peruutat sen jälkeen, kun suoritus on alkanut mutta ennen kuin se on valmis, sinulta voidaan veloittaa jo suoritettua osuutta vastaava määrä.
- Jos sopimuksessa on sovittu vapaa-ajanpalvelun suorittamisen tietystä ajankohdasta tai määräajasta, lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei välttämättä sovelleta lainkaan.
Useimmat kurssejamme varaavat tekevät sen ammattitoimintaansa varten, eivätkä siten ole tässä tarkoitetulla tavalla kuluttajia. Jos katsot tehneesi varauksen kuluttajana ja haluat peruuttaa sen, kirjoita osoitteeseen info@mentorvise.com 14 päivän kuluessa varauksesta, niin käsittelemme pyyntösi sovellettavan lain mukaisesti.
Mikään tässä käytännössä ei vaikuta oikeuksiisi silloin, kun palvelua ei tarjota kuvatulla tavalla tai se ei vastaa lain edellyttämää tasoa.
7. Miten palautukset maksetaan
Hyväksytyt palautukset maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavalle alkuperäisessä valuutassa, tavallisesti 14 päivän kuluessa hyväksymisestä. Pankiltasi tai kortin myöntäjältä voi kulua vielä useita pankkipäiviä, ennen kuin raha näkyy tililläsi. Emme palauta maksua toiselle henkilölle, kortille tai tilille.
Emme korvaa valuutanmuunnoseroja, pankkikuluja emmekä oman palveluntarjoajasi perimiä korttimaksujärjestelmän maksuja.
8. Maksunpalautusvaatimukset (chargeback)
Jos uskot maksun olevan virheellinen, ota ensin yhteyttä meihin osoitteessa info@mentorvise.com – useimmat asiat ratkeavat nopeasti. Kohdan 3 piiriin kuuluvaa varausta koskevan chargeback-menettelyn käynnistäminen ei luo oikeutta palautukseen, ja toimitamme maksupalveluntarjoajalle varaustiedot, tämän käytännön sekä kassalla antamasi hyväksynnän. Voimme jäädyttää tilin, johon liittyy ratkaisematon chargeback-vaatimus.
9. Kysymykset
Kirjoita osoitteeseen info@mentorvise.com ja liitä mukaan varaustietosi, niin vastaamme niin nopeasti kuin voimme.