Política de Privacidad
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
1. Quién es responsable de sus datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Mentorvise, MB, código de empresa 307103689, con domicilio social en Lazdynėlių g. 17-16, LT-04126 Vilnius, Lituania, que opera la plataforma en mentorvise.com.
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre sus datos, escriba a info@mentorvise.com.
Esta política explica qué datos recogemos, con qué finalidad, sobre qué base jurídica, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos le asisten en virtud del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).
2. Qué datos recogemos
- Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada con hash, nunca en forma legible), número de teléfono, ciudad, país, dirección postal y preferencia de idioma.
- Datos profesionales: en el caso de los mentores y de los especialistas incluidos en el directorio: nombre público, título profesional, biografía, experiencia, especialidades, idiomas de enseñanza, sitio web y enlaces a redes sociales, clínicas, acreditación de la certificación, imagen de la firma, fotografías de la galería de trabajos y vídeos.
- Datos de reserva y de pago: cursos que reserva, fechas, precios, estado del pago, datos de facturación y, cuando actúe como persona jurídica, denominación social, código de empresa y número de IVA. Nunca recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta: los datos de la tarjeta se transmiten directamente a nuestro proveedor de pagos.
- Contenidos que usted crea: reseñas, mensajes, imágenes de galería, informes de incidencias y suscripciones al boletín.
- Información sobre titulaciones que usted nos facilita para que un mentor pueda comprobar si puede asistir a un curso.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, ubicación aproximada derivada de la IP, páginas visitadas y acciones realizadas, e identificadores de cookies.
- Datos de adquisición — cómo llegó hasta nosotros: la página de destino, el sitio de referencia y los parámetros de campaña del enlace, para saber qué canales nos traen miembros. Con su consentimiento para analítica, estos datos se vinculan a sus identificadores de Google Analytics.
Le rogamos que no nos envíe datos de pacientes. No cargue fotografías, historiales ni datos de pacientes identificables salvo que disponga del consentimiento explícito y documentado de esa persona para su publicación, y no envíe nunca datos de salud de categoría especial a través de mensajes o de informes de incidencias.
3. Para qué los utilizamos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 del RGPD) |
|---|---|
| Crear y gestionar su cuenta; prestar el servicio de la plataforma | Ejecución de un contrato (6(1)(b)) |
| Tramitar reservas, pagos, reembolsos y facturas | Ejecución de un contrato (6(1)(b)); obligación legal (6(1)(c)) |
| Correos de servicio: confirmaciones, recordatorios, cancelaciones y recibos | Ejecución de un contrato (6(1)(b)) |
| Publicar perfiles de mentores, fichas de especialistas, reseñas y galerías | Ejecución de un contrato (6(1)(b)); consentimiento para los contenidos opcionales (6(1)(a)) |
| Registros contables y fiscales | Obligación legal (6(1)(c)) |
| Seguridad, prevención del fraude, detección de abusos y conservación de la constancia de la aceptación de los acuerdos | Intereses legítimos (6(1)(f)): proteger la plataforma y a sus usuarios |
| Mejorar el servicio; estadísticas agregadas | Intereses legítimos (6(1)(f)) |
| Cookies analíticas y de marketing; boletines comerciales | Consentimiento (6(1)(a)), revocable en cualquier momento |
| Formular, ejercer o defender reclamaciones | Intereses legítimos (6(1)(f)); obligación legal (6(1)(c)) |
4. Con quién los compartimos
No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra al amparo de un contrato de encargo del tratamiento, y únicamente en la medida necesaria para operar la plataforma:
- Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (región de la UE).
- Vercel: alojamiento y entrega del sitio web.
- Stripe: procesamiento de pagos. Stripe actúa como responsable independiente para sus propias finalidades de cumplimiento normativo; véase stripe.com/privacy.
- Cloudflare: almacenamiento y entrega de los vídeos de mentores y de las imágenes de galería, y protección frente a bots (Turnstile) en los formularios de acceso.
- YouTube (Google) — alojamiento y distribución de los vídeos de los mentores, insertados como vídeos ocultos (unlisted).
- Resend: envío de los correos electrónicos de servicio y de notificación.
- Microsoft Azure Translator: traducción automática del texto de perfiles y cursos a los idiomas del sitio. El texto que usted publique puede enviarse para su traducción; no incluya información confidencial ni de pacientes en esos campos.
- OpenStreetMap / Nominatim: conversión de la dirección de un curso o de una clínica en coordenadas de mapa.
- Google Analytics y Meta (Facebook) Pixel: medición de audiencia y publicidad, únicamente si usted acepta las cookies analíticas y de marketing.
También podremos comunicar datos a asesores, auditores o autoridades cuando la ley lo exija, y a un sucesor en caso de transmisión de nuestro negocio.
Públicos por definición: los perfiles de mentores, las fichas de especialistas, los cursos publicados, las galerías de trabajos y las reseñas son visibles para cualquier persona en Internet. Considere público todo lo que incluya en esos campos.
5. Transferencias internacionales
Damos preferencia a la infraestructura alojada en la UE. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando así ocurra, las transferencias quedan amparadas por una decisión de adecuación de la Comisión Europea o por Cláusulas Contractuales Tipo con las garantías adicionales apropiadas. Puede solicitar una copia de las garantías correspondientes en info@mentorvise.com.
6. Durante cuánto tiempo los conservamos
- Datos de la cuenta y del perfil: mientras su cuenta permanezca abierta y hasta 12 meses después de su cierre.
- Registros de reservas, pagos y facturación: 10 años, conforme exige la normativa contable y fiscal lituana.
- Aceptaciones de acuerdos: durante la vigencia de la cuenta y 10 años después, como prueba de lo acordado.
- Mensajes e informes de incidencias: hasta 3 años.
- Datos analíticos: hasta 26 meses.
- Registros de servidor y de seguridad: hasta 12 meses.
Cuando una reclamación, una investigación o una obligación legal así lo exija, podremos conservar determinados registros durante más tiempo.
7. Sus derechos
En virtud del RGPD, usted puede: acceder a sus datos; solicitar su rectificación; solicitar su supresión; solicitar la limitación del tratamiento u oponerse a él (incluidas la elaboración de perfiles y la mercadotecnia directa); recibir sus datos en un formato portátil; y retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento ya realizado.
Para ejercer cualquier derecho, escriba a info@mentorvise.com. Respondemos en el plazo de un mes; las solicitudes complejas pueden requerir hasta dos meses y se lo comunicaremos. Podremos pedirle que acredite su identidad.
Algunos derechos están sujetos a límites: por ejemplo, debemos conservar los registros de facturación durante el plazo legalmente establecido aunque usted solicite su supresión.
Si no está conforme con el tratamiento que damos a sus datos, puede presentar una reclamación ante la Inspección Estatal de Protección de Datos de Lituania (Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija, L. Sapiegos g. 17, Vilnius, ada.lt) o ante la autoridad de control de su propio país de residencia.
8. Cookies
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión iniciada y recordar su idioma y su tema visual; estas no requieren consentimiento. Con su consentimiento utilizamos además cookies analíticas y de marketing. Puede aceptarlas, rechazarlas o cambiar su elección en cualquier momento a través de Preferencias de cookies en el pie de página, o borrando las cookies en su navegador.
9. Mensajes directos
Los mensajes entre mentores y miembros se almacenan en la plataforma y pueden ser leídos por las dos personas que participan en la conversación. Los administradores no consultan las conversaciones. Pueden ver que existe una conversación, quién participa en ella, cuándo se enviaron los mensajes y si han sido respondidos —para que una pregunta a un mentor no quede sin respuesta—, pero nunca el contenido de los mensajes. Si usted denuncia un mensaje, un administrador podrá revisarlo y retirarlo sin leer el resto de la conversación. Los mensajes también podrán comunicarse cuando la ley lo exija.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito, contraseñas almacenadas con hash, reglas de acceso a nivel de base de datos, permisos basados en funciones, autenticación de dos factores opcional y registro de accesos. Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Comuníquenoslo de inmediato en info@mentorvise.com si cree que su cuenta ha sido comprometida.
11. Decisiones automatizadas
No adoptamos, únicamente por medios automatizados, decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar.
12. Menores
La plataforma está dirigida a profesionales y no se dirige a menores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores. Si cree que un menor nos ha facilitado datos, póngase en contacto con nosotros y los suprimiremos.
13. Modificaciones
Podremos actualizar esta política. La versión vigente se publica siempre aquí con su fecha de “última actualización”. Si una modificación afecta sustancialmente a sus derechos, adoptaremos medidas razonables para comunicárselo.
14. Idioma
Esta política se publica en varios idiomas, algunos de ellos traducidos automáticamente. Cuando las versiones difieran, prevalecerá la versión inglesa, salvo que la normativa imperativa exija otra cosa.